本帖最初由 海威 于 2019-3-6 09:19 编纂
那两天针对论坛热帖“海威终究正在24小时以内删了我的留言”我们过了几天暴风骤雨的日子。正本预备好了一篇官方声明，但看到人人皆正在质疑我们的说法“太过官方”，我们决意换失落预备好的官方声明，去跟人人说说这件事。
一、关于“产品质量”
原因是论坛ID为“嫦娥大叔”的木友正在我们的发帖上面留言，也许意义是购了海威HP-8的刨子，换了频频老是没换到好的，最初委曲挑了一个过得去的留下了。然后最先“乱来国人跪洋人”、“企业不恒久”等诅咒，我们企划的同事正在讯问了贩卖的同事以后给出了解答，粗心是产物若是以为欠好，您事先能够要求退货。“嫦娥大叔”的复兴是“岂非不召回？”，借此责怪我们推委扯皮，不给出实质性的解决办法。
事变的原因大概是如许。对此我有两个题目一向念欠亨。
第一，海威和一切贸易构造一样，我们完整遵照相干法律法规，若是您以为我们的产品质量不满意，我们永久许诺“正在不影响二次贩卖的状况下，能够7天在理由退货”，您既然换了好几劣货皆以为产物有显着的瑕疵，皆不满意，最初照样“挑了一个还过得去”的留下了？我们确实做不到每一个产物皆100%完善相符客户的心思预期，以是才有了能够退货的流程啊。您留下来了不退货，又责怪产物显着有题目，那是为何？
第二，您道要我们召回那一批次的产物。我摘录了一下百度百科关于“产物召回”的释义，“产物召回轨制和一样平常的三包产物退换货是两个观点”，“召回轨制是针对曾经流入市场的缺点产物而竖立的，所谓缺点产物，是指果产品设计上的失误或生产线某环节上泛起的毛病而发生的，大批量危及消费者人身、产业平安或风险情况的产物”，我们HP-8短刨其实不相符“大批量危及消费者人身、产业平安或风险情况的产物”那一项，仅仅是“三包产物退换货”，而您终究不挑选退货，责怪要我们召回该产物，那又是为何？
二、关于“删留言”
为何要再一次回应？是由于看到那篇热帖底下最先责怪我们“违背言论自由”，我最先意识到那曾经不单单产品质量评价了。我们为何要删掉“嫦娥大叔”的留言，由于他骂人。正在我们的版里，我们的帖子下痛骂我们“跪洋人”。言论自由便代表能够随便欺侮他人吗？海威是一个品牌，但品牌的背后是公司两百多名中国员工，我们凭甚么让您如许骂？基于此，我们慎重声明，删留言曾经是我们做出最大的容忍，如若再对海威停止任何欺侮，我们一定会拿起法律的兵器去维权！
海威从未曾要求论坛管理员删帖，若是海威要删帖，那么这个论坛上不会有一条闭于海威的差评。可事实上呢？我们有专门的同事卖力整顿收集论坛上对于海威产物、效劳的评价，立即通报给各个相干部门，每条留言底下，我们也力图做到每条皆复兴。那以至是我们营销部的KPI。
海威极端接待每一名用户、木友对我们提出任何发起和指教，但是那得竖立正在一个相互尊敬的基础上，我们绝不容忍对于海威公司的欺侮。
那就是海威给出的回应，接下来不出不测我们应当不会再停止任何回应了，祝列位好。
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宣布于 2019-3-6 16:27:16
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